IT Konsulent -  Brukerstøtte

Arbeidsgiver Bergen kommune Stillingstittel IT Konsulent Frist 22.10.2023 Ansettelsesform Fast

Bli kjent med Bergen Kommune

Ønsker du å være en del av ett av de største IT servicemiljøene på Vestlandet?Vi søker en serviceinnstilt IT konsulent som liker å veilede, finne gode løsninger og gi gode brukeropplevelser.Du vil bli en del av Servicesenter IT som i dag består av 15 meget kompetente, engasjerte og hyggelige medarbeidere som håndterer henvendelser og bestillinger fra 27 000 ansatte i kommunen. Avdelingen gir teknisk brukerstøtte og er første kontaktpunkt for ansatte i kommunen som trenger assistanse på våre IT-systemer. Fagområdene spenner bredt og spørsmålene er mange, så dette er en jobb for deg som liker å snakke med kunder, trives med endringer, faglige utfordringer og høyt tempo.Servicesenter IT er en del av Ansattservice sitt helhetlige Servicesenter, som også leverer brukerstøtte på økonomi-, HR- og helsefaget.Ansattservice er en etat i Byrådsavdeling for finans, næring og eiendom. Vi er over 270 dyktige kollegaer med et bredt spekter av kompetanse og ansvarsområder, hvor halvparten er spesialisert innenfor IT drift.Ansattservice drifter og forvalter IKT-systemer og -tjenester for hele Bergen kommune. Ansattservice har også ansvaret for sentrale økonomitjenester, i tillegg til at vi bistår med rådgivning og prosjektledelse som i sum skal sikre god virksomhetsutvikling i Bergen kommune. Avdelingene samarbeider tett innad i Ansattservice for å levere gode tjenester til kommunenes ansatte.Vår filosofi er at kompetente medarbeidere som har det kjekt på jobb er et særdeles godt utgangspunkt for å levere gode tjenester. Blir du med å ta det enda et steg videre?

Arbeidsoppgaver 1.linje teknisk support for ansatte i kommunen, med høy løsningsgrad ved første kontakt. Besvare og løse henvendelser på telefon og via kundestøttesystem.Feilsøking og problemløsning fortrinnsvis på Windows plattform, M365 og printGi bistand til våre brukere på mobile plattformer Brukerstøtte på sentrale IT systemerBrukeradministrasjonOppfølging av saker internt og til eksterne leverandørerOrdrehåndtering (standard bestillinger, data-telelinjer og telefoni) Varsling ved avvik og planlagt nedetidVarsling ved avvik og planlagt nedetidKontinuerlig forbedring, aktiv for å forbedre våre rutiner og prosesser til beste for våre kunder

Kvalifikasjoner Relevant utdanning på universitet/høyskole nivå. Lang erfaring innen fagfeltet kan kompensere for manglende formalkompetanseMå ha relevant erfaring innen IKT fagområdet, fortrinnsvis fra store IKT-miljøerAllsidighet – en helhetsforståelse av IT-miljøerErfaring fra Microsoft 365 miljø er en fordelKjennskap til ITIL prosess, spesielt Incident og Service DeskDet stilles store krav til god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk

Personlige egenskaper Du er nysgjerrig og løsningsorientertDu er sosial og samarbeider godt i team, og du brenner for å yte god kundeserviceDu er ikke redd for endringer eller nye utfordringerDu bidrar til å fremme et godt arbeidsmiljø Du liker å holde deg faglig oppdatert og formidle videre det du kanDu er effektiv, strukturert og opptatt av kvalitet Personlig egnethet vektlegges

Vi tilbyr Interessante og utfordrende arbeidsoppgaver i et tverrfaglig miljø Et hyggelig og uformelt arbeidsmiljøGode muligheter for faglig og personlig utvikling Stabil og trygg arbeidsgiver med en viktig samfunnsrolle Gode forsikring og pensjonsordningerBedriftsidrettslagParkeringsmuligheter Lønn etter avtale

Om arbeidsgiveren Bergen kommune søker motiverte medarbeidere som er kompetente, åpne, pålitelige og samfunnsengasjerte. Kvalitet i tjenestene skapes gjennom godt arbeidsmiljø og mangfold blant ansatte.

Sektor Offentlig Sted Spelhaugen 22, 5147 Fyllingsdalen Bransje IT Stillingsfunksjon IT drift og vedlikehold / IT-support

Nøkkelord Support, Brukerstøtte, Brukeradministrasjon, Oppfølging, Service

Spørsmål om stillingen Kontaktperson Wenche Follesø Stillingstittel Leder Ansattservice - Servicesenter Telefon 48 21 66 80

Søk her

Hjemmeside Flere stillinger fra Bergen Kommune

Følg firma 5247 følger dette firmaet

Spelhaugen 22, 5147 Fyllingsdalen Stort kart Hybridkart Flyfoto