Liker du å jobbe med IT/Telecom og motiveres du av gode brukeropplevelser?

Arbeidsgiver Bane NOR SF Stillingstittel IT-brukerstøttemedarbeider Frist 29.10.2023 Ansettelsesform Fast

Bli kjent med Bane NOR

I divisjon for drift og teknologi styrker vi nå laget og ser etter deg som vil være en del av vårt brukerstøtte-team som jobber med systemer og tjenester som i stor grad er kritiske for togtrafikken i Norge. Du vil i denne stillingen være en del av ett av Norges mest spennende digitaliseringsmiljøer. Drift og teknologi utvikler og leverer tjenester i en stor og kompleks systemportefølje. Stillingen er tilknyttet Nasjonalt Operasjonssenter som er et nav i den digitale infrastrukturen i Bane NOR. I det daglige vil du være en del av et team som består av 3 brukerstøttemedarbeidere, i tillegg vil du også ha tett dialog og samarbeid med de som jobber med overvåking av den digitale infrastrukturen som i dag teller 18 medarbeidere som går 24/7 turnus. Vi opplever et økende arbeidsomfang og får nye tjenester lagt inn til oss. På brukerstøtte har vi har en åpningstid kl 7-17 og arbeidstiden din vil variere innenfor dette tidsrommet. Vi får ofte høre at vår brukerstøtte består av flinke folk, og det gjør at vi også ivaretar en del oppgaver som er litt mer utfordrende enn det man oftest erfarer i en brukerstøtterolle. Mye er IT/Telecom-relatert og du vil selvfølgelig får full opplæring i stillingen av oss, men vi ser det som en klar fordel at du har litt kjennskap til en del av de begrepene vi omgir oss med i hverdagen, som adgangs-/tilgangsstyring, brannmur, virtuelle servere, applikasjoner, transmisjon og fjerntilgang eksempelvis. Ditt arbeidssted vil være på Marienborg i Trondheim. Dette får du hos oss: Vi er en organisasjon i vekst. Viktigheten av oppgavene våre vil prege arbeidsmiljøet rundt deg, med flinke folk som brenner for det de jobber med. Vi setter faglig utvikling høyt, med interne kompetansebyggende muligheter for våre ansatte. Hos oss får du et arbeidsforhold for tiden vi lever i - med sommer/vintertid og betalt lunsjpause. Vi er opptatt av jobb-fritid balanse - for vi tror at du fungerer bedre på jobb om du fungerer godt privat. Du vil bli inkludert i et sosialt miljø med bl.a bedriftsidrettslag, sosiale og faglige arrangementer. Blant ansattgodene finner du svært gode pensjons- og forsikringsordninger, og selvsagt personalbillett med Go Ahead, SJ Nord og VY sine tog. Dette kommer du til å gjøre: Arbeidshverdagen vil bestå av daglig kontakt med brukere. Du skal støtte dem etter beste evne, gi god service og svare på deres spørsmål og være behjelpelig med å løse deres problemer. Arbeidsoppgaver: Håndtere varierte henvendelser og bestillinger via telefon, epost og sakshåndteringssystemKoordinere aktiviteter og varsle planlagt arbeid på våre tjenester til berørte parter iht. rutinerOppfølging, dokumentasjon og oversikt over pågående sakerUtføre enkle driftsoppgaver i samarbeid med systemspesialister og andre som arbeider med jernbaneinfrastrukturenBidra i utvikling av sakshåndteringsverktøy, bestillingskataloger og andre oppgaver som forenkler arbeidshverdagen på brukerstøtte og for våre kunder Dette tror vi du trenger for å lykkes og trives i stillingen: IT-relatert utdannelse på høyskolenivå, fagbrev som IKT Servicemedarbeider, erfaring fra sammenlignbar rolle e.lErfaring som brukerstøttemedarbeider er fordelaktigVære komfortabel med bruk av PC og digitale støttesystemer som arbeidsverktøy, og erfaring med bruk av sakshåndteringsverktøy er en fordelDu har benyttet de vanligste MS Office-programmer Arbeidsspråket vårt er norsk, og det er en forutsetning for stillingen at du behersker norsk flytende. Det er også viktig for oss at du har gode kommunikasjonsevner i engelsk, både skriftlig og muntlig. Sikkerhetsklarering av personell kan være aktuelt i forbindelse med ansettelse. Egenskaper vi tenker er sentrale for å trives i stillingen som brukerstøttemedarbeider: Som brukerstøttemedarbeider er det spesielt viktig at du er god på å samarbeid og på samhandling. I stillingen vil du samarbeide med mange forskjellige mennesker ikke bare internt i organisasjonen, men også med eksterne samarbeidspartnere. Gode kommunikasjonsferdigheter, være utadvendt og serviceinnstilt er andre egenskaper som er sentrale for rollen. Du må også være i stand til å ta initiativ og aktivt oppsøke informasjon slik at arbeidsoppgavene løses på en god måte. Som person er du analytisk og har en systematisk arbeidsmetodikk. Fremfor alt bør du like å lære nye ting, være nysgjerrig og det faller deg naturlig å være en positiv bidragsyter til arbeidsmiljøet hos oss. Du må trives godt i en arbeidshverdag hvor ingen dag er lik. Du vil oppleve å få saker som ikke har en klar løsning så litt detektivarbeid vil også kunne være med å forme hverdagen din. Kjekt å vite Ser du noe du ikke kan? Ta det helt med ro - vi skal sikre at du får en god opplæring! Vi oppfordrer deg til å søke stillingen om den er interessant, og om du har lyst til å lære noe nytt. Du trenger ikke bruke tid på å skrive et søknadsbrev - en god utfylt CV og dine svar på noen få spørsmål, er det vi ønsker fra deg. Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker oss kollegaer med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Det er viktig for oss at våre medarbeidere identifiserer seg med våre verdier som er åpen, respektfull, engasjert og nytenkende. Hva betyr disse verdiene for deg? Bane NOR samarbeider med Semac som er en ekstern leverandør om bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen. I løpet av 2023 vil selskapet og ansatte i Spordrift AS bli overført til egen divisjon i Bane NOR SF. Spordrift AS er nå et datterselskap. Vil du sette virkelige spor, håper vi du tar kontakt med oss!

Om arbeidsgiveren Bane NOR har ansvaret for jernbaneinfrastrukturen i Norge. Vi realiserer samfunnets ønske om jernbanevekst og bidrar til et bærekraftig samfunn. Vi er et statsforetak med hovedkontor i Oslo og over 3000 ansatte i hele landet. I Bane NOR jobber vi for å forbedre og modernisere jernbanen, så flere kan reise effektivt og trygt med tog. Søk jobb hos oss og bli med på den viktige og historiske satsningen.Jernbanen opplever en renessanse, og i divisjonen Drift og Teknologi jobber du midt i hjertet av det som skjer. Drift og Teknologis oppgave er å drifte og utvikle jernbanen så flere kan reise effektivt og trygt med tog. Divisjonen har ansvar for alt som påvirker fremføringen av tog, fra overvåking og trafikkstyring til vedlikehold, fornyelse og innovasjon.

Sektor Offentlig Antall stillinger 2 Sted Osloveien 105, 7017 Trondheim Bransje IT, IT - programvare, Offentlig administrasjon Stillingsfunksjon IT drift og vedlikehold / Drift/Operations, IT drift og vedlikehold / IT-support, Kundeservice

Nøkkelord IT, servicemedarbeider, brukerstøtte, IT-brukerstøtte

Spørsmål om stillingen Kontaktperson Line Schei Telefon 92 25 84 00 Send melding Kontaktperson Line Schei Stillingstittel Seksjonsleder Nasjonalt operasjonssenter Telefon 92 25 84 00 Send melding

Søk her

Følg firma 3908 følger dette firmaet

Osloveien 105, 7017 Trondheim Stort kart Hybridkart Flyfoto