Kundeveileder / saksbehandler

Arbeidsgiver Statens vegvesen Stillingstittel Kundeveileder / saksbehandler Frist 24.10.2023 Ansettelsesform Fast

Bli kjent med Statens vegvesen

Om stillingeneVi har to ledige stillinger ved Risløkka trafikkstasjon og en ledig stilling ved Billingstad trafikkstasjon. Du må regne med noe reising til nærliggende trafikkstasjoner ved behov.Som kundeveileder betjener du trafikant- og kjøretøydivisjonens førstelinje. Du vil behandle kunder i skranken, veilede og saksbehandle. Vi søker derfor etter personer som trives med kundekontakt og har gode formidlingsevner. Stadig flere oppgaver kan løses med digitale verktøy, som gjør at det stilles høyere krav til oss. Vi er under stadig utvikling, så du må være klar for omstilling og endring - og vi setter pris på om du er en delaktig pådriver for dette. Det er viktig for oss at de ansatte blir trygge på arbeidsoppgavene sine og her vil du bli en del av et miljø der vi hjelper og støtter hverandre.ArbeidsoppgaverKundebehandling i skrankeUtstedelse førerkort og andre kompetansebevisAdministrasjon av teoriprøverRegistrering kjøretøy (bestille skilt, kreve inn ulike avgifter, utstede vognkort)Saksbehandling etter Vegtrafikkloven med tilhørende forskrifterVeiledning av kunder over telefonFor å lykkes i arbeidet som kundeveileder er det viktig at du trives med kundekontakt i skranke og på telefon. Du må trives med å håndheve lov og forskrifter, da dette er en viktig del av arbeidet. Du må være komfortabel med å kombinere myndighetsrollen med service og god kundebehandling. Håndheving av lov og forskrifter er ikke alltid er etter kundens ønske -likevel ønsker vi alltid å etterlate et godt inntrykk.Vår arbeidshverdag er hektisk og detaljrik, så det gjelder å holde hodet kaldt. Du vil få god opplæring, før det forventes at du arbeider selvstendig og effektivt med dine oppgaver, og at du samtidig bidrar til samarbeid og felles fremgang for teamet.Kompetansekrav3-årig relevant utdanning fra høgskole eller universitet.Omfattende og relevant erfaring innen de aktuelle fagområdene kan kompensere for manglende formell utdanningGod muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelskErfaring fra servicevirksomhet eller offentlig tjenesteyting og interesse for juss er ønskeligKommunikasjonsferdigheter "ansikt til ansikt" vil vektleggesDet kreves både vilje og kompetanse til å sette seg inn i nye systemer og verktøy som er en del av hverdagen vårFørerkort klasse BDersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, anbefaler vi en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra HKDIR (https:hkdir.no/utdanning-fra-utlandet).Personlige egenskaperI tillegg til faglige kvalifikasjoner og erfaring leter vi også etter riktige egenskaper, holdninger og motivasjon. Til denne stillingen er vi på utkikk etter en kollega som har disse egenskapene:Du er fleksibel, og har gode evner til å tilpasse seg ulike situasjoner og mennesker.Du er serviceinnstilt og komfortabel med å skulle kombinere tjenesteyting med myndighetsrollen.Du har godt humør og gode samarbeidsegenskaper med evne til å styrke dine kolleger.Du setter pris på struktur, trives med å ta initiativ, og motiveres av resultater.Du er selvstendig og tar egne beslutninger, og spør om hjelp hvis du er usikker.Hvorfor skal du velge oss?Som ansatt i Statens vegvesen blir du en del av et solid og kunnskapsdelende fagmiljø. Du påvirker samfunnsutviklingen og får bidra til fremtidens løsninger på ditt fagfelt. Vi gir deg ansvarsfulle oppgaver og du vil få utvikle deg, både faglig og personlig, i takt med samfunnets nye utfordringer. Vi tar godt imot deg, og du blir en del av et fellesskap med godt arbeidsmiljø i hele landet.Vi tilbyr deg også disse godene:introduksjonsprogram og fadderordningfleksitid og muligheter for avspaseringgod pensjonsordning og muligheter for lån i Statens pensjonskasseinterne studier og gode muligheter for faglig påfyllDin lønn avtales i samsvar med vår lønnspolitikk.Krav til søknadenFyll ut feltene "Utdannelse" og "Arbeidserfaring" og last opp relevante vitnemål og eventuelle attester. Du vil få mulighet for å krysse av om du søker på stillingen på Risløkka eller Billingstad, eller om du søker på begge trafikkstasjoner.Positiv særbehandlingStatens vegvesen er opptatt av mangfold og ønsker å være en inkluderende arbeidsplass som gjenspeiler befolkningen. Vi har behov for medarbeidere med ulike bakgrunner, erfaringer, kompetanser og perspektiver for å løse vårt samfunnsoppdrag. Vi oppfordrer derfor alle kvalifiserte kandidater til å søke. Dersom det er kvalifiserte kandidater med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil vi kalle inn minst én søker fra hver av disse gruppene til intervju. For at du skal bli vurdert som søker i disse gruppene (bli positivt særbehandlet), må du oppfylle visse krav. Du kan lese mer om positiv særbehandling på arbeidsgiverportalen.Søkerlista er offentligDersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes. Hvis vi ikke kan ta ønsket ditt til følge, tar vi kontakt med deg.Har du spørsmål om stillingen?Kontakt leder Mikael Khokhar tlf. +47 92097860

Om arbeidsgiveren Statens vegvesen leder an i utviklingen av et framtidsrettet, effektivt, miljøvennlig og trygt transportsystem. Vi bygger, drifter og vedlikeholder landets riksveier, og vi tar vare på helheten gjennom vårt nasjonale ansvar for beredskap på veg og ved utvikling av tydelig regelverk og standarder for alle.Gjennom arbeid og tilsyn med trafikanter og kjøretøy, ny teknologi og utvikling av digitale tjenester sikrer vi trafikantene og næringslivet en tryggere, enklere og grønnere reisehverdag. Virksomheten vår er organisert gjennom Vegdirektoratet og seks divisjoner.

Sektor Offentlig Antall stillinger 3 Sted Risløkka trafikkstasjon, Østre Aker vei 50, 0581 Oslo Bransje Offentlig administrasjon Stillingsfunksjon Kontor og administrasjon, Kundeservice, Saksbehandler

(1/1)

Spørsmål om stillingen Kontaktperson Mikael Majid Khokhar Stillingstittel Kontorsjef Telefon 92 09 78 60 Send melding

Søk her

Følg firma 3542 følger dette firmaet

Risløkka trafikkstasjon, Østre Aker vei 50, 0581 Oslo Stort kart Hybridkart Flyfoto