Tjenesterådgiver

Arbeidsgiver Oslo kommune Stillingstittel Tjenesterådgiver Frist 23.10.2023 Ansettelsesform Fast

Bli kjent med OSLO KOMMUNE UTVIKLINGS- OG KOMPETANSEETATEN

Hvordan skal kunstig intelligens (KI) inkluderes i dagens tjenester? Hvordan skal vi møte den unge innbyggerens krav til selvbetjening? Hvordan kan vi hjelpe den eldre innbygger med nødvendige svar ved første telefonkontakt? Dette er spørsmål du vil jobbe med fremover.Du tilhører et team som skal være pådriver for at tjenestene overfor innbygger utvikler seg i riktig retning gjennom synergier mellom Oslo kommunes kontaktsenter og www.oslo.kommune.no.Som tjenesterådgiver vil ikke én dag vil være lik. Du står i rådhuset på tirsdag og møter representanter for politisk ledelse. Du jobber med opplæringsplaner for publisering hos bydelene på onsdag. Du koordinerer nye tjenesteprosjekter, sammen med designteam, utviklerteam, og innholdsteam på torsdag. Du jobber ut budsjetter og har møter med leverandører av IKT-tjenester på fredag. Du har kortsiktige krav på tjenesteleveranser, samtidig som du tenker på de langsiktige behov. Du vil oppleve at ytre rammebetingelser styrer fokuset ditt i andre retninger enn planlagt. Din oppgave er da å komme opp med hvordan skal du og innbyggerdialog finner løsninger innenfor kostnadsrammer, tid og kvalitet.Du må ha en faglig trygghet på å kunne stå opp mot interessenter fra ulike fagmiljø. Du må kunne forventingsstyre dialoger ut i fra overordnede behov, politiske føringer og tilgjengelige ressurser. Du må være pådriver for at ting skjer!Er du klar for utfordringen?

Arbeidsoppgaver I samarbeid med seksjons- og teamleder, utarbeide planer og jobbe strategisk med innovasjon og utvikling av innbyggertjenestene Prosjektleder for tverrfaglige team med leveranse av nye innbyggertjenesterKartlegge-, etablere- og følge opp prosesser mellom fagteam som sikrer kvalitet i tjenester mot innbygger og virksomheterPådriver for ny teknologi gjennom pilotering, erfaringsinnsamling og implementeringBidra til at tjenestene gir økt verdi for brukere, virksomheter og Oslo kommune basert på både innbyggernes behov og systemeier sine føringerInneha en rådgivende og koordinerende funksjon for verdikjeden rundt tjenesten internt i UKE og i dialog med systemeier. Bindeledd mellom leverandører og brukere rundt nye- og eksisterende løsninger

Kvalifikasjoner Høyere relevant utdannelse, minimum 3 år høgskole eller universitet. Relevant erfaring fra prosjekt- og prosessledelse hvor ulike fagmiljøer er involvertRelevant erfaring i én eller flere av fagområdene innen web-utvikling, design, innholdsforvaltning Erfaring med å håndtere flere målgrupper og ulike interessenter Evne til å formidle et komplekst budskap klart og tydelig Kjennskap til kontaktsenter som tjeneste vil være en fordelKjennskap til fagområdene IKT-anskaffelser og avtaleforvaltning vil være en fordelKjennskap til kommunal sektor vil være en fordel

Personlige egenskaper Du er en relasjonsbygger som kommuniserer åpent og tydeligDu er fremtidsrettet, nytenkende og løsningsorientertDu evner å forankre og gjennomføre beslutninger effektivtDu evner å planlegge, prioritere og jobbe strukturertDu er selvgående og en klar pådriver for å lykkes med de prosesser og prosjekter du er ansvarlig forDu har en faglig trygghet og kan stille spørsmål til dagens rutiner i ulike fagfeltDu har vilje og evne til å samarbeide godt på tvers av ulike fagområder Du ser helheten samtidig som du er opptatt av detaljene

Vi tilbyr Mulighet til å jobbe i en av Norges største og mest komplekse organisasjonerMulighet til å påvirke en av Norges største offentlige nettsiderMulighet å utvikle seg i en organisasjon som legger vekt på læring, kompetansebyggingMulighet til å bidra til utvikling av gode og sikre tjenester i offentlig sektor som berører alle innbyggere i OsloMulighet til å jobbe sammen med dyktige ansatte i tverrfaglige teamTjenestepensjons- og forsikringsordninger i Oslo pensjonsforsikringFleksitidsordningSentral kontorbeliggenhet ved Helsfyr T-banestasjon. Moderne nyoppussede lokaler utformet for en aktivitetsbasert arbeidsplassLønnsspenn for tjenesterådgiver innbyggerdialog er lønnstrinn 46 - 58 (kr. 699.300,- til Kr. 882.900,-) avhengig av kvalifikasjoner og erfaring. For spesielt kvalifiserte kandidater kan høyere lønn vurderes.

Om arbeidsgiveren Utviklings- og kompetanseetaten (UKE) er Oslo kommunes internetjenesteleverandør. Vi ivaretar konsernovergripende utviklings-, forvaltnings-og driftsoppgaver, som skal understøtte virksomhetenes behov for effektivdigitalisering og gode digitale arbeidsverktøy for de ansatte. Våre 547 ansatteleverer et bredt spekter av frivillige og obligatoriske fellestjenester tilkommunens 50 virksomheter innen blant annet IT, anskaffelser, prosjektledelse,organisasjonsutvikling, lederstøtte, rekruttering, lønn, regnskap, økonomi ogkommunikasjon.  Vi gir kommunens virksomheter tilgang til smarte, samordnede oguniverselt utformede arbeidsverktøy, slik at innbyggere og næringsliv får etmest mulig effektivt og godt møte med kommunen.   Arbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våreansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifiserttil å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuellorientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på åtilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for detSøkere som ønsker sin søknad unntatt fra offentlighet, besopplyse om dette og grunngi dette særskilt. I henhold til offentlegloven § 25kan vi være forpliktet til å offentliggjøre opplysninger om søkere som har bedtom å bli unntatt offentlighet.

Sektor Offentlig Sted Grensesvingen 6, 0663 Oslo Bransje Organisasjoner, Offentlig administrasjon, IT, Konsulent og rådgivning, Medie- og innholdsproduksjon Stillingsfunksjon Rådgivning, Design / Web, Forretningsutvikling og strategi

Nøkkelord PROSJEKTLEDELSE, PROSESSLEDELSE, WEB, UTVIKLING, INNHOLDSDESIGN

Spørsmål om stillingen Kontaktperson Rolf Rønneberg Senstad Stillingstittel fung. seksjonsleder Telefon 41 12 12 41

Søk her

Følg firma 911 følger dette firmaet

Grensesvingen 6, 0663 Oslo Stort kart Hybridkart Flyfoto