BeskrivelseI NAV Kontaktsenter Innlandet har vi 6 ledige faste stillinger som veiledere. Vi søker etter personer som er selvstendig og besluttsom, og som stoler på egne avgjørelser. En av våre viktigste oppgaver er å sikre at folk som kontakter NAV får den bistanden de trenger, og vårt mål er å stadig skape bedre brukermøter. NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. NAV Kontaktsenter består av 1000 medarbeidere fordelt på flere lokasjoner i hele landet. Det er ønskelig at du kan begynne i stillingen 2. april 2024. NAV Kontaktsenter er i endring og omstilling. Det må derfor påregnes endring i arbeids- og ansvarsområder.Arbeidsoppgaverinformere og veilede folk hovedsaklig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor NAV sitt tjenesteområde veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referatFor å få bedre innsikt i arbeidsoppgavene, se filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i NAV Kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212  Kvalifikasjonerdu må ha: minimum tre-årig utdanning fra høgskole eller universitetengasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk digital kompetanse og evne til å veilede brukere i selvbetjeningsløsningerPersonlige egenskapervi ønsker at du: er besluttsom og selvstendig har evne til å være 100% til stede hver dag i hvert brukermøte har emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner liker å jobbe i en planlagt hverdag med forutsigbare rutiner og prosedyrerVi tilbyrutfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent arbeidsmiljøen arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn stilling som førstekonsulent (kode 1408) eller rådgiver (kode 1434 ) med lønnsspenn fra kr 524 700 - kr 594 500 (lønnstrinn 53-61)mulighet for hybrid arbeidshverdag innenfor våre retningslinjergod pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønnen trekkes 2 %) Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester lastes opp sammen med søknaden. Vitnemål kan deles via www.vitnemålsportalen.no. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no). KontaktinformasjonLine Beate Øversveen, Avdelingsleder, 958 54 779Jan Rune Olsen, Avdelingsdirektør, 977 90 436ArbeidsstedElvegata 192609 LillehammerNøkkelinformasjon:Arbeidsgiver: NAVReferansenr.: 4707952084Stillingsprosent: 100%FastStartdato: 02.04.2024Søknadsfrist: 17.10.2023

Elvegata 19, 2609 LillehammerStort kartHybridkartFlyfoto